«Тайные клиенты» не дозвонились в госорганы Узбекистана — тревожные итоги проверки

Сотрудники Агентства по противодействию коррупции Узбекистана провели интересный эксперимент, направленный на проверку эффективности работы горячих линий и телефонов доверия в различных государственных органах страны. Акция прошла с 13 по 16 мая под названием «Тайный клиент обратной связи». В рамках этой инициативы специалисты агентства попытались дозвониться в 104 государственных учреждения, используя номера, которые официально предназначены для обращений граждан.

Результаты оказались весьма печальными. Большая часть звонков осталась без ответа. Особенно критическая ситуация была отмечена в Совете Министров Каракалпакстана, а также в хокимиятах Кашкадарьинской, Сурхандарьинской, Сырдарьинской, Хорезмской областей и города Ташкента. Там сотрудники агентства фиксировали систематическое игнорирование входящих звонков.

Похожие записи

Некоторые министерства и вовсе продемонстрировали полное отсутствие обратной связи. Так, в Министерстве экономики и финансов, а также в Агентстве лесного хозяйства наблюдалось абсолютное молчание — телефоны либо не отвечали, либо были отключены. Министерство здравоохранения, Комитет по ветеринарии и Агентство по делам молодежи, как отмечается, выделялись «особым дзеном»: их номера были либо неактивны, либо зарегистрированы формально, без реального функционирования.

По итогам проверки агентство выявило ответственных лиц, с которыми была проведена соответствующая работа. Отмечается, что данная акция не станет разовой: подобные проверки будут продолжены, чтобы оценить и улучшить доступность государственных структур для населения.

Важно отметить, что недавно при Службе государственной безопасности Узбекистана начал функционировать специализированный колл-центр, предназначенный для приема обращений граждан. Обратиться туда можно по короткому номеру 1520.

Эта инициатива призвана повысить качество обратной связи между государственными органами и населением. Однако итоги нынешнего эксперимента ясно показывают, что впереди ещё много работы по наведению порядка в этой важной сфере.